Politique de retour et de remboursement
Chez Noble Essence, nous voulons que chaque achat soit une expérience satisfaisante. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre commande, voici les conditions dans lesquelles nous acceptons les retours et traitons les remboursements.
Délai de retour
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous signaler votre souhait de retour, conformément à la législation française sur le droit de rétractation (article L221-18 du Code de la consommation).
Conditions d’éligibilité
Pour être accepté, le produit retourné doit être :
- Non ouvert et non utilisé
- Dans son emballage d’origine, intact
- Accompagné de votre numéro de commande
En raison de la nature des extraits de parfum, les flacons ouverts ne peuvent pas être repris, sauf en cas de défaut constaté du produit.
Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez-nous d’abord par email à nobleessenceparfum@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous confirmerons sous 48 heures la marche à suivre.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous immédiatement à nobleessenceparfum@gmail.com avec une photo du colis et du produit. Nous prendrons en charge le retour et le remplacement ou le remboursement intégral, frais de port inclus.